Säga upp Telenor – mobilabonnemang och bredband

Hos Telenor är uppsägningstiden normalt en månad. Du säger upp genom att ringa 020-222 222 eller skriva via Mina meddelanden i Mitt Telenor. Vill du behålla mobilnumret flyttar du det till den nya operatören, så avslutar Telenor abonnemanget när flytten är klar. Lånad router och tv-box ska skickas tillbaka, annars kan det kosta upp till 1 450 kr.

Uppsägningstid

1 månEn månad. Telenor skriver att uppsägningstiden för mobilabonnemang är en månad. För bredband och tv gäller en månad för abonnemang tecknade eller uppgraderade från 1 maj 2014, och normalt tre kalendermånader för äldre avtal. Vad som gäller för dig ser du i Mitt Telenor.

Bindningstid

Högst 24 månader enligt Telenors villkor och lagen om elektronisk kommunikation. Säger du upp under bindningstiden förfaller återstående avgifter för bindningstiden till betalning. Har du fått rabatt för att stanna viss tid kan Telenor kräva tillbaka rabatten.

Så säger du upp

Ring 020-222 222, vardagar 8–18. Telenor skriver att det säkraste är att skriva via Mina meddelanden i Mitt Telenor, på webben eller i appen. Bredband och tv säger du upp via kundservice.

När slutar du betala?

När uppsägnings- eller bindningstiden är slut. Fasta avgifter faktureras i förskott och rörliga i efterskott. När du kontaktar Telenor får du veta om en slutfaktura kommer och vilket belopp den blir på.

Återbetalning

Enligt villkoren bara om du säger upp för att Telenor ändrat villkoren, eller om du säger upp i förtid med stöd av lag. Säger Telenor upp avtalet får du tillbaka förskottsbetalda avgifter.

Ångerrätt

14 dagar från att avtalet ingicks, om du köpt på distans eller utanför butik. För varor räknas tiden tidigast från att du fick varan. Du ångrar via kundservice, e-post, post eller, om du köpt på telenor.se eller i appen, ångerfunktionen under Min Profil i Mitt Telenor.

Pausa i stället?

Nej. Telenor skriver att det inte går att pausa mobilabonnemang eller bredband. Efter bindningstiden kan du byta till ett billigare abonnemang eller säga upp med en månads uppsägningstid.

Så gör leverantörerna

Så gör du, steg för steg

1. Logga in på Mitt Telenor och kontrollera bindningstid och uppsägningstid.
2. Kontakta Telenor innan du säger upp och fråga om det tillkommer kostnader, till exempel om du har kvar delbetalning av din mobil.
3. Ska du byta operatör och behålla mobilnumret: säg inte upp. Be den nya operatören genomföra nummerflytten. När flytten är klar avslutar Telenor abonnemanget.
4. Vill du avsluta utan att flytta numret: skriv via Mina meddelanden i Mitt Telenor eller ring 020-222 222.
5. Säg upp bredband och tv separat via kundservice på 020-222 222.
6. Skicka tillbaka lånad router och tv-box med den returavi Telenor skickar. Packa med kablar, strömadapter, fjärrkontroll och tv-kort och lämna paketet hos ett postombud.

Du får ett sms när Telenor tagit emot utrustningen. Har du flera tv-boxar på abonnemanget ska alla tillbaka. Har Telenor inte fått utrustningen inom två månader efter att abonnemanget avslutats, trots påminnelse, skickar Telenor en faktura på avgiften i avslutningsbrevet.

Fällor att känna till

• Säg inte upp först om du vill behålla numret. Flyttar du numret avslutar Telenor abonnemanget när flytten är klar. PTS skriver att du har rätt att behålla numret minst en månad efter att avtalet upphört. Säkrast är att flytta numret innan du säger upp.
• Delbetalningen följer med till slutfakturan. Enligt villkoren får Telenor vid uppsägning ta betalt för värdet på telefon, tv-box eller annan utrustning, baserat bland annat på kvarvarande betalningar. Hur mycket du har kvar att betala för mobilen ser du i Mitt Telenor.
• Rabatter kan behöva betalas tillbaka. Har du fått ett lägre pris mot att du stannar viss tid ska du enligt villkoren betala tillbaka rabatten om du säger upp innan tiden gått ut.
• Ej returnerad utrustning kostar. Avgiften för utrustning som inte kommer tillbaka är mellan 450 och 1 450 kr beroende på modell. 5G-routrar kostar 1 450 kr och de flesta tv-boxar 995 kr.
• Avslutningsavgift kan tillkomma. Enligt villkoren får Telenor ta ut en avslutningsavgift enligt prislistan för avtalet. Fråga kundservice vad som gäller för dig.
• Du kan inte byta nedåt under bindningstiden. Under bindningstiden kan du byta till mer surf, men inte mindre. För bredband och tv kan du bara byta till högre hastighet eller större tv-paket.

Vanliga frågor