Säga upp Bahnhof bredband – en månads uppsägningstid, så här gör du
Bahnhof har en månads uppsägningstid efter eventuell bindningstid. Du säger upp via chatten på Mina sidor, på telefon eller via mejl, och Bahnhof ska bekräfta skriftligt när avtalet upphör. Säger du upp under bindningstid betalar du de fasta avgifterna för resten av tiden.
- Uppsägningstid
- 1 månEn månad. Avtalet löper tills vidare med en månads uppsägningstid, efter eventuell bindningstid.
- Bindningstid
- Beror på ditt avtal. Vill du att avtalet slutar när bindningstiden går ut måste du säga upp senast en månad före. Annars förlängs det automatiskt och löper tills vidare med en månads uppsägningstid. Enligt lag får bindningstiden vara högst 24 månader.
- Så säger du upp
- Chatta med Bahnhof via Mina sidor, ring 010-510 00 00 eller mejla kundservice. Bahnhof kan begära en skriftlig bekräftelse från dig om de behöver kontrollera att uppsägningen är äkta.
- När slutar du betala?
- När uppsägningstiden är slut. Bahnhof fakturerar fasta avgifter i förskott, för en eller tre månader. Samtal med Bahnhofs telefoni faktureras i efterskott på nästa faktura.
- Återbetalning
- Villkoren säger inget om återbetalning av förskottsbetalda perioder vid vanlig uppsägning. Säger du upp under bindningstid ska du i stället betala de fasta avgifterna för återstående bindningstid.
- Ångerrätt
- Ja, 14 dagar om du tecknat på distans, till exempel på bahnhof.se eller per telefon. Anmäl till kundservice, gärna med Bahnhofs ångerblankett eller Konsumentverkets. Har du börjat använda tjänsten får Bahnhof ta betalt för den tid du använt den, räknat på ordinarie pris inklusive eventuell startavgift.
- Pausa i stället?
- Nej. Villkoren har ingen paus. Du kan be Bahnhof stänga av tjänsten, men du betalar den fasta avgiften även under tiden den är avstängd.
Så gör du, steg för steg
- Kontrollera om du har bindningstid. Den framgår av Bahnhofs bekräftelse av din beställning, annars kan du fråga kundservice.
- Har du bindningstid: säg upp ungefär en månad innan den går ut, så slutar avtalet när bindningstiden är slut.
- Logga in på Mina sidor och chatta med kundservice, eller ring 010-510 00 00. Säg vilka tjänster du vill säga upp: bredband, telefoni och eventuell tv.
- Vänta på Bahnhofs skriftliga bekräftelse. Den ska innehålla datumet då avtalet upphör.
- Kontrollera att sista fakturan stämmer med uppsägningsdatumet.
- Ska du byta till en annan leverantör: välj ett startdatum hos den nya som infaller efter att uppsägningstiden hos Bahnhof är slut, så slipper du betala dubbelt.
Bahnhofs villkor behandlar router och annan utrustning som köp. Villkoren nämner ingen skyldighet att lämna tillbaka en köpt router när du säger upp. En router som inte fungerar kan du skicka tillbaka inom 14 dagar från att du fick den och få pengarna tillbaka. Den ska vara i nyskick och i originalförpackningen, och du betalar returfrakten. Returadressen är Bahnhof AB, Box 930, 781 29 Borlänge.
Fällor att känna till
- Avtalet förlängs om du missar datumet. Säger du inte upp senast en månad före bindningstidens slut löper avtalet vidare tills vidare, med en månads uppsägningstid.
- Att säga upp i förtid kostar resten av bindningstiden. Enligt villkoren betalar du de fasta avgifterna för hela den återstående bindningstiden. Konsumentverket skriver att operatören kan ta ut det som en klumpsumma.
- Flytt med bindningstid kan ge en slutavgift. Har du bindningstid kvar och flyttar får Bahnhof fakturera en slutavgift som motsvarar de återstående avgifterna. Anmäl flytten minst 30 dagar i förväg via Mina sidor om du vill ta med abonnemanget. Bahnhof kan ta ut en flyttavgift.
- Avstängning är inte uppsägning. Om du ber Bahnhof stänga av tjänsten betalar du fortfarande den fasta avgiften.
- Stadsnätet är en egen part. I ett stadsnät äger kommunen eller en lokal aktör nätet, och Bahnhof är en av flera leverantörer. Säger du upp Bahnhof avslutar du Bahnhofs tjänst. Om nätägaren tar ut egna avgifter framgår inte av Bahnhofs sidor.
Vanliga frågor
Hur lång uppsägningstid har Bahnhof?
En månad, efter eventuell bindningstid. Lagen tillåter inte längre uppsägningstid än en månad för konsumenter.
Måste jag skicka tillbaka routern?
Bahnhofs villkor behandlar utrustning som köp, och de nämner ingen skyldighet att lämna tillbaka en köpt router när du säger upp. Är du osäker på om din router är köpt, fråga kundservice innan du slänger eller säljer den.
Kan jag ta med bredbandet när jag flyttar?
Oftast. Anmäl flytten via Mina sidor minst 30 dagar i förväg. Bahnhof meddelar sedan om de kan leverera till nya adressen. Villkoren säger att du ska fullfölja avtalet även om du flyttar, och att en flyttavgift kan tas ut.
Kan någon annan ta över mitt abonnemang?
Ja. Vid flytt kan tjänsten ofta överlåtas till den som flyttar in. Det kostar 250 kr, som den nya innehavaren betalar. Personen måste vara minst 18 år och klara en kreditprövning. Du begär överlåtelsen via Mina sidor.
Vad händer med min Bahnhof-telefoni?
Telefonin går via ditt bredband och kräver Bahnhofs router. Säg upp den samtidigt som bredbandet om du inte vill ha kvar den. Samtal faktureras i efterskott, så de kommer på fakturan efter.
Får jag säga upp om Bahnhof ändrar priset?
Ja. Enligt lagen om elektronisk kommunikation får du säga upp utan extra kostnad inom tre månader från att du fått besked om en ändring du inte godtar. Bahnhofs villkor säger samma sak.
Hur säger jag upp för någon som har dött?
Dödsboet kan säga upp avtalet mot en bestyrkt kopia av dödsfallsintyget. Då upphör avtalet vid utgången av den kalendermånad då Bahnhof får veta om dödsfallet.