Säga upp HelloFresh – tidsfrister, bindningstid och hur du gör
Du kan säga upp HelloFresh när som helst och det finns ingen bindningstid. Men uppsägningen måste in före tidsfristen för din leveransdag, till exempel onsdag kl. 23:59 om kassen kommer måndag eller tisdag. Annars levereras en kasse till som du måste betala.
Vill du pausa i stället? Så pausar du HelloFresh →- Uppsägningstid
- Kl. 23:59Ingen egentlig uppsägningstid, men en tidsfrist per leveransdag. Leverans lördag eller söndag: senast tisdag kl. 23:59. Leverans måndag eller tisdag: senast onsdag kl. 23:59. Leverans onsdag eller torsdag: senast söndag kl. 23:59.
- Bindningstid
- IngenIngen. Avtalet löper på obestämd tid och kan enligt villkoren pausas eller sägas upp när som helst.
- Så säger du upp
- Genom att meddela HelloFresh. Enklast gör du det under Kontoinställningar på hellofresh.se. Enligt villkoren kan du också säga upp skriftligen eller per telefon på 08-580 970 65.
- När slutar du betala?
- Säger du upp inom tidsfristen kommer inga fler kassar. Säger du upp för sent sker nästa schemalagda leverans ändå, och den måste betalas.
- Återbetalning
- HelloFresh återbetalar redan betalda men inte levererade beställningar, förutsatt att du avbokat inom tidsfristen.
- Ångerrätt
- Livsmedel omfattas enligt villkoren inte av ångerrätt. För presentkort och varor som inte är livsmedel gäller 14 dagars ångerrätt.
- Pausa i stället?
- Ja. Paus är gratis och har samma tidsfrister som uppsägning. Du hoppar över en vecka i taget, och hur långt fram du kan pausa framgår inte. Vid paus slipper du registrera dig på nytt.
Så gör du, steg för steg
- Kolla din leveransdag och vilken tidsfrist som gäller för den.
- Logga in på ditt konto på hellofresh.se.
- Klicka på ditt namn uppe till höger och välj Kontoinställningar.
- Scrolla ner och klicka på Avsluta abonnemang. Bekräfta, och klicka sedan på Avsluta ändå.
- Gör det före kl. 23:59 den dag som gäller för din leveransdag. Går det inte: ring kundtjänst på 08-580 970 65 eller säg upp skriftligen.
- Kontrollera att du får en bekräftelse på skärmen och via mejl, och spara den.
Gäller det din allra första leverans måste du enligt villkoren kontakta kundtjänst. Den kan du inte ändra själv.
Fällor att känna till
- För sen uppsägning ger en kasse till. Efter tidsfristen sker nästa schemalagda leverans ändå och måste betalas.
- Tidsfristen beror på leveransdagen. Får du kassen onsdag eller torsdag måste du säga upp redan söndag kl. 23:59.
- Poäng och krediter försvinner. När kontot avslutas, upphör eller raderas försvinner enligt villkoren alla poäng och krediter på kontot. Saldo i HelloFresh Cash betalas inte tillbaka om du avslutar kontot.
- Välkomstrabatten gäller en gång per hushåll. Säger du upp och kommer tillbaka kan du inte räkna med ett nytt introduktionserbjudande.
- Ingen ångerrätt på maten. Livsmedel är undantagna från ångerrätten, så en levererad kasse går inte att ångra.
Vanliga frågor
Har HelloFresh någon uppsägningstid?
Nej, men du måste säga upp före tidsfristen för din leveransdag. Den ligger fyra till fem dagar före leverans, alltid kl. 23:59.
Vad händer med en kasse som redan är på väg?
Har tidsfristen passerat levereras den och du måste betala den. Uppsägningen gäller först leveranserna därefter.
Får jag tillbaka pengar jag redan betalat?
Ja, för beställningar som är betalda men inte levererade, om du avbokat inom tidsfristen.
Vad händer med rabatter och krediter?
Poäng och krediter på kontot försvinner när kontot avslutas. Rabatter kan inte kombineras och introduktionserbjudanden gäller en gång per hushåll.
Räcker det att ta bort appen?
Nej. Enligt HelloFresh fortsätter abonnemanget tills du själv avslutar det, och avtalet upphör först när du meddelar HelloFresh att du säger upp.