Pausa HelloFresh – så pausar du matkassen
Ja, du kan pausa HelloFresh när som helst och det kostar inget. Deadline beror på din leveransdag, till exempel onsdag kl. 23:59 om du får kassen på måndag eller tisdag.
Vill du säga upp i stället? Så säger du upp HelloFresh →- Går det att pausa?
- Ja. Enligt villkoren kan prenumerationen pausas eller sägas upp när som helst.
- Kostnad
- 0 krIngen avgift för paus anges i villkoren. Pausar du för sent betalar du för nästa leverans.
- Hur länge?
- Framgår inte av villkoren. Enligt hjälpsidan hoppar du över en vecka i taget och gör samma sak för varje vecka du vill pausa. Hur långt fram du kan pausa anges inte. Vill du hellre ha kassen varannan vecka eller en gång i månaden kan kundtjänst ändra det.
- Framförhållning
- Kl. 23:59Leverans lördag eller söndag: senast tisdag kl. 23:59. Leverans måndag eller tisdag: senast onsdag kl. 23:59. Leverans onsdag eller torsdag: senast söndag kl. 23:59.
- Bindningstid
- Ingen. Avtalet löper på obestämd tid utan minsta antal leveranser.
- Rabatter
- Villkoren säger inte vad som händer med en kampanjrabatt vid paus. Introduktionserbjudanden gäller en gång per hushåll och rabatter kan inte kombineras.
- Så gör du
- Under Min meny i ditt konto på hellofresh.se eller i appen. Du kan också ringa kundtjänst på 08-580 970 65.
Så gör du, steg för steg
- Logga in på ditt konto på hellofresh.se eller i HelloFresh-appen.
- Klicka på Min meny.
- Välj datumet för den vecka du vill hoppa över och klicka på Hantera vecka.
- Klicka på Hoppa över den här veckan (i vissa vyer heter knappen Hoppa över vecka) och spara.
- Vill du pausa flera veckor gör du samma sak för varje vecka.
- Gör det före deadline för din leveransdag, alltid kl. 23:59 den dag som gäller för dig.
- Kontrollera i kontot att veckan står som överhoppad.
Gäller det din allra första leverans måste du kontakta kundtjänst. Den kan du inte pausa själv enligt villkoren.
Fällor att känna till
- Deadline beror på leveransdag. Får du kassen onsdag eller torsdag är sista tid redan söndag kl. 23:59, alltså tidigare än många tror.
- För sen paus betyder en kasse till. Pausar eller säger du upp efter tidsfristen levereras nästa kasse ändå och måste betalas.
- Första kassen kan du inte pausa själv. Ändringar av den första leveransen kräver kontakt med kundtjänst.
- Välkomstrabatten gäller en gång per hushåll. Säger du upp i stället för att pausa kan du inte räkna med ett nytt introduktionserbjudande när du kommer tillbaka.
- Priset kan variera mellan veckor. Villkoren säger att olika belopp kan debiteras till följd av rabatter och kampanjer, så kolla vad nästa kasse kostar när du startar igen.
Vanliga frågor
Kostar det något att pausa HelloFresh?
Nej, villkoren anger ingen avgift för paus, och enligt hjälpsidan debiteras du inte för en vecka du hoppar över. Du betalar bara för kassar som inte pausats i tid.
När måste jag senast pausa?
Tisdag kl. 23:59 för leverans lördag eller söndag, onsdag kl. 23:59 för leverans måndag eller tisdag, och söndag kl. 23:59 för leverans onsdag eller torsdag.
Får jag pengarna tillbaka om jag redan betalat en kasse?
Ja, om du avbokat inom tidsfristen. HelloFresh återbetalar då redan betalade men inte levererade beställningar.
Finns det någon bindningstid?
Nej. Avtalet löper tills vidare och kan pausas eller sägas upp när som helst.
Ska jag pausa eller säga upp?
Ska du bara vara borta några veckor räcker det att pausa. Båda är gratis och har samma deadline, men vid paus slipper du registrera dig på nytt.